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民意直通车9月份运行情况通报

  9月份,“民意直通车”共收到群众网上留言834件次,群众来电70件次,整理合并后形成有效意见建议445件次,即时给予明确答复45件次,转各级各部门单位处理398件次。截至10月11日8时(因节假日办理时限顺延),答复346件次,其中,按时答复341件次,超时答复5件次;正在办理46件次,已超时仍未答复4件次;退回重办3件次。

  一、意见建议较为集中的领域

  从9月份收到的意见建议来看,与市民生活密切相关的城市管理、城市交通、住房和城乡建设、社会保障及教育体育等方面仍是意见建议较为集中的领域,约占所有问题的70%。同时出现了新的特点。

  1.随着中小学开学,对规范教师教学行为、完善学生作息制度、严抓学校安全管理等方面的意见建议数量有所上升。

  2.供暖季即将来临,反映小区集中供暖诉求、咨询分户计量实施进度等方面问题数量逐渐增多。

  3.“双节”前后,围绕个别企业法定节假期放假问题而引发的投诉较为集中。

  4.诉求的内容趋于多元多样,如群众针对此前的回复进行追问、非利害关系人进行公益投诉、涉诉涉法的信访范畴事项以及提出综合性问题的比例有所提高。

  二、工作保障情况

  1.平台建设方面。后台开设了标红提醒功能,便于承办单位按时限办结问题。

  2.办理情况公示方面。9月份共公示意见建议办理情况5批。

  3.舆论监督和跟踪报道方面。针对群众反映的问题及反馈,365bet集卡_365bet注册送365_澳门365bet开户日报、365bet集卡_365bet注册送365_澳门365bet开户晚报、365bet集卡_365bet注册送365_澳门365bet开户新闻网组织记者进行了实地调查采访,刊发了《小区配变电室,离住宅多远才安全?》《住户搬走一年多,项目为何迟迟不动工?》《两公里长的城市干道未通公交车 市民盼黄山路尽快开通公交线路》《民意直通车真心解民忧 市民热情送上表扬信》《解决了老问题 感受到新变化》等稿件。

  三、办理回复情况及案例

  9月份,尤其是“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,大部分成员单位重视程度高,受理回复及时,办理质量保持在较高水平,群众评价较好,基本实现了有问必答,形成了良性互动。

  1.一些单位马上就办,使过去被忽视的问题得到了快速解决。如开发区一处邮政报亭占压人行道的问题,有市民通过其他渠道反映3次,迟迟没有得到解决。9月5日,市民将问题反映给本平台,开发区行政执法局接到意见后,立即安排辖区中队到现场调查处置,很快就解决了这个拖了近一年的老问题,让群众感受到了实实在在的变化,专门发来了“感谢信”。

  2.一些单位担当作为,认真落实“首问负责制”。如市政府办公室直面不属于职责范围的急事难事不推脱,积极沟通协调各级各职能部门,认真答复群众反映的“卫育路周公河以北一处涵洞内破损道路修复”“新东方龙湾办证难”等具体问题,减少群众“多头问、反复提”的麻烦。市交巡警支队积极为群众提供引导服务,在答复职责范围内问题的同时,将网友反映的其他问题发函通报至相关部门调研处理,针对单个问题多条线展开工作。

  3.一些单位沟通到位,拉近了与群众的距离。许多职能部门对于受条件限制一时解决不了的问题,尽力解决同时做好解释安抚工作。比如,有群众提出“建议残疾军人乘公交车免费”,因对部门职能等有一些误解,言辞较为激烈。市公交集团主动与当事人取得联系,认真予以解释说明,安抚群众;退役军人事务局与交通、公交等部门联系,探讨优化现役军人和伤残军人免费乘坐公共交通工具的方式方法问题,并约定三方见面商谈,进一步研究解决办法,还公布了联系方式,方便群众参与共同谋划。

  四、运行中存在的问题及建议

  1.对个别问题存在推诿现象。一些群众的诉求涉及多个部门管理、权责边界不清、历史遗留问题等老大难问题,单一力量难以解决,陷入循环打转,解决不顺畅。如柳园南路(湖南路以南)、柳园北路(高架桥以北)没有路灯的问题,几家部门各自认为不在职责范围之内,虽然最终市城管局答复“虽然该道路不属于我局管辖范围,但我局已设法安排资金实施该路段的路灯安装”,但距离问题提出已经过了一个多月。再比如,针对群众提出的“嘉明往东去的道路太少”问题,东昌府区答复“昌润路属于市住建局管理,请转至市住建局”,市住建局又答复“新建道路由各区具体负责实施,各区解答具体列入建设计划的问题”,陷入死循环。建议各单位认真落实“首问负责制”,属地积极协调推进,市直部门督促指导,突破行政壁垒,凝聚为民办事合力,共同为问题的解决来理清思路。

  2.典型投诉事件办结质效较低。如针对中通客车职工的休息休假权益等问题,由于改得不实在、沟通不到位,造成群众“一事多问,反复追问”,后台同类问题已经达到了30条,市人力资源和社会保障局针对群众投诉,虽然多次进行调查核实和跟进督导,但群众并不认可,投诉数量未见减少。建议将此问题一办到底,督促企业进一步完善制度,同时细致做好宣传、解释、疏导工作,使问题得到精准解决。

  3.问题整改就事论事。不能办理房产证是群众反映最多最集中的问题之一,亟需进行整治整改,标本兼治。建议有关职能部门能结合“不忘初心、牢记使命”主题教育要求的五种调研方式,举一反三,摸清全市底数,切实了解清楚问题卡在了哪里,再造工作流程,出台化解同类问题的政策性措施和办事指南,公示解决时间表、路线图,让群众吃上定心丸。

  4.群众对于个别回复不满意。一些单位仍存在超时回复的现象;有的单位存在回复内容不细致,回复不具体等问题,群众给出了“一星”评价。今后,对于需要一定处理周期或列入计划分步解决的,要及时向工作专班说明理由,申请延期。对于回复内容要仔细斟酌,语言的运用要充分考虑受众的接受能力,更好的与群众沟通。对于投诉类问题,办结后应主动与当事人取得联系。

  10月份,各成员单位要围绕群众满意,做好“网上群众工作”“送上门的群众工作”,使各环节都处理到位,做到“民有所呼、我有所应、应就应好”,打造有态度、有温度、有力度、有速度的“直通车”。对于同样的、类似的、普遍性的问题,要找到其中的症结、摸清其中的规律,进行深层次的整改。深入分析新特点,认真总结好工作,及时向工作专班提炼上报有参考价值的调研性信息和特色、亮点工作。

  附件:

  1.2019年9月份市直部门单位意见建议办理情况

  2.2019年9月份各县(市、区)意见建议办理情况

365bet集卡_365bet注册送365_澳门365bet开户市解放思想大讨论领导小组办公室

2019年10月12日

附件1

2019年9月份市直部门单位意见建议办理情况

序号

部门

承办

数量

按时

答复

超时

答复

正在

办理

逾期

未答

1

市委办公室

9

5

?

4

?

2

市委宣传部

5

3

?

2

?

3

市委网信办

1

1

?

?

?

4

市政府办公室

4

3

?

1

?

5

教育和体育局

16

8

?

8

?

6

公安局

2

2

?

?

?

7

司法局

1

1

?

?

?

8

财政局

2

2

?

?

?

9

人力资源和社会保障局

29

25

?

4

?

10

自然资源和规划局

10

9

?

1

?

11

住房和城乡建设局

26

23

?

3

?

12

交通运输局

5

5

?

?

?

13

文化和旅游局

6

6

?

?

?

14

卫生健康委员会

10

10

?

?

?

15

退役军人事务局

3

3

?

?

?

16

税务局

1

?

?

1

?

17

市场监督管理局

4

?

3

?

1

18

医疗保障局

1

?

?

?

1

19

信访局

4

?

?

2

2

20

城市管理局

45

40

?

5

?

21

365bet集卡_365bet注册送365_澳门365bet开户市住房公积金管理中心

5

4

?

1

?

22

365bet集卡_365bet注册送365_澳门365bet开户市公路事业发展中心

2

1

?

1

?

23

水务集团

5

5

?

?

?

24

旅发集团

2

1

?

1

?

25

365bet集卡_365bet注册送365_澳门365bet开户市国家电网

?

?

?

?

?

26

365bet集卡_365bet注册送365_澳门365bet开户公安局交巡警支队

19

19

?

?

?

27

365bet集卡_365bet注册送365_澳门365bet开户市公交集团

6

6

?

?

?

附件2

2019年9月份各县(市、区)意见建议办理情况

序号

部门

承办

数量

按时

答复

超时

答复

正在

办理

逾期

未答

1

东昌府区

58

54

2

2

?

2

临清市

4

4

?

?

?

3

冠县

11

11

?

?

?

4

莘县

27

26

?

1

?

5

阳谷县

6

6

?

?

?

6

东阿县

3

3

?

?

?

7

茌平县

9

9

?

?

?

8

高唐县

3

3

?

?

?

9

开发区

28

22

?

6

?

10

高新区

16

16

?

?

?

11

度假区

10

7

?

3

?

?

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